سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

في GR8 Trend، نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام طلبك.

سياسة الشحن

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع بنجاح. وسيتم إرسال تأكيد الطلب من خلال بيانات التواصل المسجلة أثناء إتمام عملية الشراء.

قد تحتاج الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو فترات العروض والتخفيضات إلى وقت إضافي للتجهيز.

التوصيل داخل الكويت

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المناطق المتاحة داخل دولة الكويت. وتستغرق مدة التوصيل عادةً من يومين إلى 4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

تُعد مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف حسب منطقة التوصيل، وتوفر المنتجات، والأحوال الجوية، والعطلات الرسمية، أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

معلومات التوصيل

يجب على العميل إدخال عنوان توصيل كامل وصحيح، بما في ذلك المنطقة، والقطعة، والشارع، ورقم المبنى أو المنزل، والطابق، ورقم الشقة إن وجد.

كما يجب توفير رقم هاتف صالح حتى يتمكن مندوب التوصيل من التواصل مع العميل. ولا تتحمل GR8 Trend مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.

في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم وجوده وقت التوصيل، فقد تتم إعادة جدولة الطلب، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

رسوم الشحن

ستظهر رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

قد يتم احتساب رسوم إضافية في حال إدخال عنوان غير صحيح، أو تعذر تسليم الطلب، أو طلب تغيير موقع التوصيل بعد إرسال الطلب.

تتبع الطلب

عند توفر الخدمة، سيتم إرسال تحديث للعميل بعد خروج الطلب للتوصيل. وللاستفسار عن حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب.

فحص الطلب عند الاستلام

يرجى فحص الشحنة عند الاستلام. وفي حال كان التغليف تالفًا أو مفتوحًا أو كان الطلب غير مكتمل، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل مع خدمة العملاء فورًا.

الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضاكم عن مشترياتكم. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج مؤهل، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول
• بحالته وتغليفه الأصليين
• خاليًا من البقع أو العطور أو الدخان أو مستحضرات التجميل أو التلف
• محتفظًا بجميع البطاقات والملصقات الأصلية
• مرفقًا بالفاتورة أو تأكيد الطلب
• معادًا كمجموعة كاملة إذا تم شراؤه ضمن طقم

تحتفظ GR8 Trend بحق رفض أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية، إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسالها بالخطأ:

• الملابس الداخلية ومنتجات الاستخدام الشخصي
• المنتجات المعدلة أو المفصلة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها أو إتلافها
• المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها أو بطاقاتها الأصلية
• منتجات التصفية أو البيع النهائي الموضح أنها غير قابلة للاسترجاع
• بطاقات الهدايا أو الهدايا الترويجية

إجراءات الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب، والمنتج المطلوب استبداله، وسبب طلب الاستبدال.

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج واللون والمقاس المطلوب. وفي حال عدم توفر البديل، يمكن للعميل اختيار منتج مؤهل آخر أو طلب استرجاع المبلغ وفقًا لهذه السياسة.

قد يتم تطبيق رسوم توصيل على عملية الاستبدال، إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب
• وصف واضح للمشكلة
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف

بعد التحقق من المشكلة، ستقوم GR8 Trend بترتيب الاستبدال المناسب أو استرجاع المبلغ دون فرض رسوم توصيل إضافية.

سياسة استرجاع المبالغ

سيتم فحص المنتجات المرتجعة بعد استلامها. وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترجع حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. ولا تُسترجع رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.

إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع شروط الاسترجاع، فقد يتم رفض طلب استرجاع المبلغ وإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو إرساله للتوصيل. وبعد خروج الطلب للتوصيل، لا يمكن إلغاؤه وسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاسترجاع.

تحتفظ GR8 Trend بحق إلغاء أي طلب بسبب عدم توفر المنتج، أو وجود مشكلة في الدفع، أو خطأ في السعر، أو لأي أسباب تشغيلية أخرى. وفي حال إتمام الدفع، سيتم إعادة المبلغ للعميل.

تحديثات السياسة

تحتفظ GR8 Trend بحق تعديل سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتصبح أي تعديلات سارية فور نشرها على الموقع.

تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتكم بشكل أسرع.